Открылась “Лента” нового формата: 14 особенностей магазина и 15-я просто гениальная “фишка”

Последнее нововведение даже отправил друзьям и знакомым из других сетей. Все они согласились, что ход просто гениальный (про него в самом конце). Уверен, что такого в наших магазинах не встречали и вам тоже понравится. Мы его условно назвали “голосуй конфетами”.

Обновленный магазин “Лента” открылся по адресу: Можайское шоссе, 39. Ассортимент состоит из 11000 наименований, на полках стало меньше непродовольственных товаров, расширили выбор алкоголя и продуктов для здорового питания.

Это первый супермаркет “Лента” с открытой кухней, совершенно новым оборудованием и формой сотрудников. Теперь “Лента” собралась сфокусироваться именно на небольших супермаркетах и будет активно развивать именно такой формат.

“Нет смысла отрицать: сегмент гипермаркетов сокращается, его доля падает на рынке. По совокупности причин люди идут в дискаунтеры. Мы изменим устоявшееся мнение, что “Лента” — это гипермаркеты”, — пообещал гендир компании Владимир Сорокин

Буду писать все свои впечатления подряд. Много плюсов и много минусов. Что-то из этих минусов — временное явление, а с чем-то покупателям предстоит сталкиваться при каждом походе.

1. Входные двери не работают

Магазин открылся буквально несколько дней назад. Как получилось так, что автоматические ворота не работают и людям приходится протискиваться в одностворчатые двери? Какое у них будет первое впечатление от магазина?

2. Толкучка

 

Места много, но есть несколько точек, где скапливается народ и просто невозможно пройти. Например, данную пробку из тележек обойти невозможно. Другого пути к фруктами и овощам нет.

3. Товар на полу

Когда Сорокин работал в Перекрестке, то просто уничтожал за такое. У вас же усиленная штатка, как товар оказался на полу? Возможно, это просто какие-то мои личный рефлексы, но впечатление от такого портится.

4. Мало кассовых узлов

Шесть касс — это же явно недостаточно. Понимаю, что у вас есть ещё четыре КСО (кассы самообслуживания) и куча аппаратов Scan&Go, но люди же ленивые и хотят, чтоб продавец им все пробил. Боюсь, вечерами тут будут перманентные очереди.

5. Отдельная касса для недовольных

Решение интересное. Всех желающих сделать возврат товара отправляют на отдельную кассу. Удивился, что таких людей набралась целая очередь, но возмущались они не на виду у всех, а немного в стороне.

6. Очень низкие полки

Это подается в виде одной из главных “фишек” обновленного формата. Мол, покупателям теперь не придется задирать голову и тянуться до верхних полок, все у них перед глазами. Соответственно, на одном стеллаже теперь помещается меньше товара, что уменьшает оборот с метра, но если покупателям нравиться, то и отлично. А нравится ли?

Да, это удобно для людей низкого роста, а вот для высоких это неожиданно может стать проблемой. Наблюдал, как мужчины (около 185) были вынуждены нагибаться, чтоб достать нужные продукты. Короче, решение любопытное, но спорное.

7. Экспресс полка

Много раз рассказывал, зачем на входе ставят акционные товары. Чтоб человек сходу что-то обязательно взял в корзинку. Была статистика, что покупатель покидает магазин с пустыми руками, если ничего не взял в первые 1,5 минуты.

И в новой “Ленте” просто какая-то входная полка-мутант. Хлеб, газировка, конфеты, чай, огурцы с помидорами. По системе: “я надену все лучшее сразу”.

8. Доставка и самовывоз

После 2020-ого доставка — это уже норма. Люди довольно быстро освоились и привыкли к ней. Кроме доставке тут же расположен сервис самовывоза click&collect. Сделал заказ на сайте, а сюда заехал в удобное время, чтоб забрать.

9. Минимальный набор нового магазина

Чтоб сильно не заострять на этом внимание, просто скажу, что тут присутствуют все основные “фишки” современного супермаркета.

Scan&Go, пандомат для бутылок, стенд для использованных батареек и даже покупательский ячейки (от которых некоторые сети отказались).

10. Корзины по залу

Зашел за хлебом, но вспомнили, что закончились яйца, а рядом с ними стоит любимое пиво, а к нему надо чипсы. Очнулся, когда в руках уже выросла пирамида из продуктов. Вот такие специальные места для корзин, которые раскиданы по всему магазину, могут очень помочь.

11. Кафе в ТЗ

 

 

Обеденной зоной в торговом зале уже никого не удивишь. Можно сесть попить чай (за 19.99 руб) с испеченной булочкой.

Или зарядить телефон. Розетки есть у каждого столика.

12. Дегустация алкоголя

Под это дело даже отведено специальное дегустационное место в отделе спиртного. Лентой выбран любопытный вектор. Предлагать будут не молоко, творог, сыры, колбасы, а винишко. Более того, сам отдел стал занимать больше места и теперь тут расширенный ассортимент.

13. Увлажнитель для овощей

Который не работает. Новое же все оборудование. Как так-то? Просто представляю, что бы сделали с эксплуатацией “Перекрестка” за такой запуск нового магазина. Мысли вслух. На самом деле, увлажнитель — это не только красиво, но и очень здорово освежает овощи.

14. Открытая кухня

 

 

Тут можно купить порцию овсяной каши (20.99 руб) с блинчиками (39.99 руб) или взять вок с курицей (199.99 руб). Пойти в зону кафе и спокойно перекусить.

Признаюсь, что в магазины сети “Globus” я иногда заезжаю именно из-за их ресторана, где продают недорогой и очень вкусный вок. Теперь и в Ленте он есть.

15. Голосуй конфетами

 

 

“Возьмите конфету под тем товаром, который вы хотели бы видеть в акции на следующей недели”. Под каким товаром конфеты закончатся быстрее, тот и будет продаваться по скидке. Гениально же.

В Российских магазинах такую систему ещё не видел и это прямо очень круто. Человек получает маленький презент и чувствует, что его мнение значимо в этом месте.

Отправил эту фотографию нескольким знакомым из разных торговых сетей. Руководитель из Пятерочки ответил: “хоть одни нормальные выборы дали людям”. Даже не знаю, что он имел в виду.